KREIPINIŲ VALDYMO SPECIALISTĖ (-AS) (SERVICE DESK)

Ieškome komandos narės (-io), kuri (-s) prisijungtų prie Kontaktų centro komandos ir padėtų mums užtikrinti teikiamų IT paslaugų kokybę, atitinkančią nustatytus paslaugų teikimo lygio (SLA) reikalavimus ir konsultuoti IT klausimais. Vertiname atvirumą, partnerystė yra mūsų stiprybės ženklas, o atsakomybė padeda būti nepralenkiama komanda. Jei visa tai Jums artima, kviečiame jungtis prie mūsų.

Jūsų pagrindinės užduotys bus:

• „Ignitis grupės" įmonėse dirbančių kolegų konsultavimas visais su IT paslaugomis susijusiais klausimais;
• Bendravimas su antro lygio specialistais;
• Informacinių sistemų teisių valdymas (prieigos teisių suteikimas, panaikinimas);
• Periodinis pokalbio roboto (angl. chatbot) turinio atnaujinimas, testavimas ir analizės vykdymas;
• Kreipinių valdymo sistemoje (Ivanti) kreipinių registravimas ir jų perskyrimas antro lygio specialistams;
• Pirmo lygio kreipinių sprendimas nuotoliniu būdų.

• Turite aukštąjį išsilavinimą informacinių technologijų srityje;
• Turite darbo patirties Informacinių technologijų, telekomunikacijų srityse;
• Gebate valdyti stresą sudėtingose situacijose; 
• Esate komunikabili (-us) ir geranoriška (-as);
• Mokate dirbti viena (-as) ir komandoje;
• Norite nuolat atrasti kažką naujo ir tobulėti;
• Turite puikias lietuvių kalbos žinias;
• Turite SQL pagrindus (privalumas).
• Anglų kalbos žinios (privalumas).

• Turėsite galimybę dalyvauti unikalių valstybei svarbių projektų kūrime;
• Turėsite galimybę susipažinti su tarptautinės, vienos didžiausių energetikos įmonių grupių Baltijos šalyse veiklomis ir atrasti save vis naujose srityse;
• Dalyvausite vidinių ir išorinių mokymų programose, mokysitės iš savo srities ekspertų;
• Galėsite ne tik matyti, kaip gimsta inovacijos, bet ir pati (-s) imtis pokyčių, taip prisidėdama (-as) prie energetiškai sumanaus pasaulio kūrimo;
• Turėsite papildomų naudų paketą (sveikatos draudimą/pensijos kaupimą, nuotolinio darbo, lankstaus grafiko galimybes ir kt.).

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą Ignitis grupėje, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

„Ignitis grupė" įvertinta tarptautiniu sertifikatu „Top Employer 2022 Lietuva", kuris yra skiriamas įmonėms už taikomus aukščiausius standartus žmogiškųjų išteklių valdymo srityje, užtikrinant geras darbo ir tobulėjimo sąlygas.

„Ignitis grupė" yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.

„Ignitis grupė" – tarptautinė, viena didžiausių energetikos įmonių grupių Baltijos šalyse. Grupės įmonės gamina energiją, ją tiekia, skirsto ir teikia visas paslaugas, reikalingas energetiškai sumaniam pasauliui.

Viena iš jų, „Ignitis grupės paslaugų centras" –  vidinis paslaugų centras, teikiantis IT, viešųjų pirkimų, apskaitos, žmogiškųjų išteklių valdymo, teisinių, komunikacijos ir klientų aptarnavimo paslaugas visoms grupės įmonėms.

www.ignitisgrupe.lt