„Tele2“ ieško Kontaktų centro vadovo, kuris bus atsakingas už viso Kontaktų centro strategijos kūrimą ir įgyvendinimą bei užtikrins, kad klientai turėtų geriausią aptarnavimo patirtį, o komandoje dirbantys žmonės būtų įsitraukę ir pasiektų strateginius tikslus. Norisi iššūkių – prisijunk!

• kurti ir įgyvendinti „Tele2“ Kontaktų centro strategiją, užtikrinti priskirtų biudžetų valdymą;
• užtikrinti, kad Klientų aptarnavimo konsultantų ir ekspertų komandos pasiektų kiekybinius ir kokybinius tikslus, taip įgyvendinant ambicingą pardavimų strategiją bei kitus įmonės tikslus;
• ugdyti, įgalinti ir rodyti kryptį Tau pavaldžiai komandai, padėti jiems organizuoti savo ir jų komandų darbą;
• inicijuoti ir įgyvendinti pokyčius siekiant procesų efektyvumo ir skaitmenizavimo;
• bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais užtikrinant masinių gedimų prevenciją ir geriausią klientų aptarnavimo patirtį.

• vadovavimo skambučių centrui patirties;
• skambučių centro KPI rodiklių ir klientų aptarnavimo standartų išmanymo;
• pavyzdžių, įrodančių, kad turi stiprius lyderystės įgūdžius ir gebi ugdyti komandą;
• proaktyvumo inicijuojant pokyčius ir noro prisiimti atsakomybę už jų įgyvendinimą;
• strateginio mąstymo, padėsiančio suprasti įmonės procesus ir matyti prioritetines tobulintinas vietas.