- Details
- Highlights
- Company
Darbo aprašymas
- Formuoti ir įgyvendinti bendrą savitarnos kanalų vystymo strategiją, siekiant pagerinti klientų patirtį ir efektyvumą
- Dirbti su IT paslaugų teikėjais, užtikrinant sklandų savitarnos sprendimų diegimą, vystymą ir palaikymą
- Analizuoti esamus procesus ir identifikuoti galimybes automatizuoti ir perkelti į savitarnos kanalus, vertinant to atsiperkamumą bei įtaką klientų pasitenkinimui
- Užtikrinti, kad savitarnos sprendimai atitiktų įmonės verslo tikslus ir strategiją
- Formuoti savitarnos biudžetą bei užtikrinti biudžeto kontrolę ir vykdymą
- Formuluoti reikalavimus tiekėjams, IT skyriui, susijusius su savitarnos sprendimais
- Koordinuoti techninį savitarnos kanalų palaikymą, inicijuoti testavimus, dalyvauti bei prižiūrėti veikimo kokybę
- Vykdyti savalaikius pirkimus savitarnos veikimo bei palaikymo funkcijoms užtikrinti
- Organizuoti bei analizuoti klientų pasitenkinimo tyrimus, prižiūrėti vidinės kokybės rezultatus, jais remiantis inicijuoti svetainės pokyčius, darbuotojų ugdymą bei procesų keitimą
- Gerai suprasti klientų elgseną savitarnos svetainėje, analizuoti bei prezentuoti apie klientų įpročius organizacijoje.
- Dalyvauti įmonės projektuose bei procesuose, kurie susiję su klientų patirties pokyčiais
Reikalavimai
- Aukštasis išsilavinimas (informatikos, verslo administravimo, projektų valdymo arba pan. srityje)
- Sėkminga darbo patirtis kuriant ir vystant skaitmeninius produktus, ypač savitarnos sprendimus
- Gilios žinios apie projektų valdymą, verslo analizę, duomenų analizę ir vizualizaciją
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai, gebėjimas bendrauti su įvairių lygių darbuotojais
- Analitinis mąstymas, problemų sprendimo ir sprendimų priėmimo įgūdžiai, atidumas detalėms, visumos (big picture) matymas
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir valdyti kelis projektus vienu metu
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis ir kitais verslo valdymo įrankiais
- Patirtis dirbant su specifinėmis savitarnos platformomis, viešaisiais pirkimais
- Žinios apie UX/UI dizaino principus
- Iniciatyvumas, kūrybiškumas ir orientacija į rezultatus
- Stipri orientacija į klientą ir jo poreikius
- Gebėjimas dirbti su didele projekto komanda ir neapibrėžtomis užduotimis
- Puikios anglų kalbos žinios (C1 lygis)
Įmonė siūlo
- Galimybę prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
- Nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje
- Vidinės karjeros ir tobulėjimo galimybes
- Papildomą sveikatos draudimą
- Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
- Papildomas apmokamas laisvas dienas
- Lankstumą ir hibridinio darbo galimybę
Location
- Vilnius, Vilniaus apskritis, Lithuania
Time of work
- Full-time
Alicija Čepelevskė
+370 659 44092
Alliance for Recruitment is the largest recruitment consultancy in Lithuania measured by capacity, number of successful placements and annual growth. We are a high performing team of recruitment experts from various different industries.
Mūsų klientas - LTG Cargo yra konkurencinėje rinkoje veikianti Lietuvos geležinkelių grupės dalis, kuri vykdo krovinių gabenimą vietiniais ir tarptautiniais maršrutais, nuomoja vagonus, teikia krovos ir sandėliavimo, krovinių ekspedijavimo ir muitinės tarpininkavimo paslaugas. LTG Cargo konkuruoja ne tik Lietuvos mastu, bet ir su kitų šalių vežėjais, o taip pat – ir su kitomis krovinių pervežimo rūšimis. Siekiant plėtros tarptautinėje rinkoje, 2020 metais LTG Cargo įsteigė dukterines bendroves LTG Cargo Polska ir LTG Cargo Ukraine.
LTG yra lygias galimybes puoselėjanti įmonių grupė, atvira visiems kandidatams ir nediskriminuojanti jų lyties, rasės, religijos, orientacijos, amžiaus, negalios ar kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių. Mums svarbūs naujų komandos narių gebėjimai, vertybės ir stipri motyvacija būti komandos dalimi.