- Details
- Highlights
- Company
Šiuo metu ieškome Klientų aptarnavimo ekspertų komandos vadovo, kuriam patikėsime į priekį vesti patyrusią klientų aptarnavimo ekspertų komandą. Ši komanda rūpinasi, kad klientams kylančios probleminės situacijos būtų išspręstos greitai ir sklandžiai, ir tai jie daro, kai kiti padėti nebegali (2nd line support). Jei tau patinka laisvė priimti sprendimus, nori gerinti klientų patirtį bei ugdyti komandos narius junkis!
Tikimės, kad Tau bus įdomu:
- užtikrinti sklandų, t. y. savalaikį ir kokybišką klientų užklausų (skundų) aptarnavimą;
- teikti pasiūlymus ir įgyvendinti automatizavimo procesus klientų aptarnavimo gerinimui;
- ugdyti komandos kompetencijas;
- teikti grįžtamąjį ryšį ir kompetencijų kėlimo pasiūlymus pirmiems aptarnavimo lygiams (salonams/kontaktų centrui/telemarketingui – visiems segmentams);
- užtikrinti teisingą kompensacijų klientams skyrimą ekspertų komandoje.
Tam, kad Tau puikiai sektųsi, prireiks:
- bent 2 m. vadovavimo patirties klientų aptarnavimo sferoje;
- pavyzdžių, įrodančių, kad turi stiprius lyderystės įgūdžius ir gebi ugdyti komandą;
- proaktyvumo inicijuojant pokyčius ir noro prisiimti asmeninę atsakomybę už jų įgyvendinimą;
- strateginio mąstymo, padėsiančio suprasti įmonės procesus ir matyti prioritetines tobulintinas vietas;
- patirties telekomunikacijų srityje (privalumas);
- anglų k. žinių, padėsiančių įgyvendinti bendrus projektus.
Atlyginimas 2498 3270 Eur neatskaičius mokesčių (atlyginimas bus aptariamas su Tavimi ir priklausys nuo turimų žinių ir įgūdžių), priedai už pasiektus rezultatus ir papildomų naudų krepšelis.
Jei turi klausimų, į juos mielai atsakys Dovilė Andriuškaitė, tel. nr. +37060337953.
#KamDirbtiKitur! #Padarom #DrąsiaiKitaip
Additional information: Atlyginimas 2498 – 3270 Eur neatskaičius mokesčių (atlyginimas bus aptariamas su Tavimi ir priklausys nuo turimų žinių ir įgūdžių), priedai už pasiektus rezultatus ir papildomų naudų krepšelis.
Location
- Vilnius, Vilniaus apskritis, Lithuania
Time of work
- Full-time
Languages
- English
- Lithuanian
Dovilė Andriuškaitė
+37060337953
Pamiršk, ką žinojai apie mus, nes tai buvo vakar. Pokyčiai ir iššūkiai yra užkoduoti mūsų DNR, nes tik mąstydamas kaip Nr. 1 gali tapti Nr. 1. Mes nuolat keičiame dalykus ir keičiamės patys. Tam reikia drąsos. Tam reikia lankstumo. Atkaklumo veikti. Ir atvirumo. Atrasti, suprasti, priimti. Tam reikia darbo aplinkos, kur turėtum teisę klysti. Išmokti. Bandyti iš naujo. Bet svarbiausia, tam reikia talentingų žmonių. Tokių, kaip tu?